【专家解读】在线教育隐忧多 “大塘小鱼”退货困难

(讯)【问题简述】

据“电诉宝”用户维权案例库显示，在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难的五大乱象。在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。消费者在选择在线教育平台时应看清所选平台的退款及售后条款，遇到问题时即时维权，保护自己的权益。

【典型案例】

惠女士曾表示她于8月18日通过“大塘小鱼”的手机微信宣传广告看到新视家学习电脑，因为相信新东方的品牌，继而以2899元的价格购买了一台新视家学习电脑。在收到电脑后按照安装手册安装好后开机试用。

惠女士表示，联系客服被客服以“太忙”不予理睬，之后让孩子试随机赠送的英语课程，孩子感觉枯燥乏味没新意，不喜欢听，经过和孩子商讨，同意退掉这台电脑换买其他学习电脑。当和售后人员联系表明要退货后，客服给出处理意见：1、增加送课数2、反应给供货商提供售后。在经过二次催促供货商联系惠女士告知是因软件原因和个人不熟悉不提供退货申请。当惠女士再次微信联系大塘小鱼客服，客服却对退货申请不予证明回答。

【专家点评】

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，在线教育、校外培训机构获客成本高，所以在消费者支付费用后，一般不希望消费者退费，会在退费条款及程序上设置障碍。在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/2019zxjy/）

（编辑：鞍山站长网）

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