言小二——更有温度的智慧客服机器人

人工智能时代已经来了，许多企业保持竞争力的其中一种方法，就是尽可能的在工作流程中加入自动化环节，尤其现在有越来越多数据显示，商家的自助结帐区和客户服务都在持续增加。而言通也投入了大量的心力，推出了智慧客服机器人——言小二，它将让整个客服行业发生更多改变。

更有温度的智慧客服机器人

言小二是一款更有温度的智慧客服机器人，7X24h智能人机对话，快速接听、快速输入处理业务，并进行疑难问题的解答，让客户在咨询时无需等待，享受更好更快的服务，充分满足文字客服业务与语音客服业务需求。

现今，许多企业通过人工智能技术变革改变大家的工作方式，通过创新为人们带来更优的服务体验，言小二机器人不仅能替代人工客服的工作，还具备了在与人类交流，会“像人一样”流畅地沟通、快速地响应，为用户提供贴心服务。

言小二产品功能强大，为企业带来源源不断的效益

意图预测

全方位获取客户信息，快速预判客户意图，直接解决客户问题。问题解决率高达85%，用户满意度提升60%。

辅助人工

全场景辅助人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省超过67%的人力成本。

语音质检

支持企业对客服人员的服务质量进行质检，还可质检评分以、标记、通知等。

会话记录监控

查询人工客服或机器人客服的接待情况，查看完整会话记录，帮助企业更好地进行服务质量监控。

由此可见，言小二智慧客服机器人的价值，来自于他们在客户服务中自动化对话的能力。以下是企业使用言小二智慧客服机器人所展现出的四大优势。

言小二智慧客服机器人服务优势

7x24h在线

7x24小时在线接待用户问题，解决率高达85%。

服务更满意

智能预测用户问题，针对性服务用户满意度提升60%。

服务更高效

机器人辅助人工客服节省超67%的人力成本。

维护更轻松

一键导入“行业知识库”，降低90%企业知识维护成本，提升解决效率。

言小二的出现能帮助企业解决客户服务业务因重覆回答相同问题而导致的疲劳。让您的客户服务团队更乐意发觉更高质量的潜在客户，且将时间花在更有意义的工作上。

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（编辑：鞍山站长网）

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